Politique de Remboursement et de Retour

Introduction

Chez zelivo, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat satisfaisante. Cette politique détaille les conditions applicables aux retours et remboursements de nos produits. En effectuant un achat sur notre site, vous acceptez les termes décrits ci-dessous.

Délais de Retour

Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Pour être éligible, le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, avec ses étiquettes et emballages intacts.

Produits Non Éligibles

Certains articles ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, notamment les produits personnalisés, les produits d’hygiène intime et les articles périssables. Veuillez vérifier la description du produit avant votre achat.

Processus de Retour

Pour initier un retour, contactez notre service client à l’adresse [email protected] ou au +33 7 86 17 36 8en fournissant votre numéro de commande et les raisons du retour. Nous vous enverrons ensuite les instructions pour le renvoi du produit.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour assurer la réception de votre colis.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre demande. Si approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables et crédité sur votre mode de paiement original.

Délais de Remboursement

Le délai d’arrivée du remboursement sur votre compte peut varier selon votre institution financière. Contactez-nous si vous ne l’avez pas reçu dans les 15 jours ouvrables suivant notre notification.

Échanges

Nous proposons l’échange d’articles défectueux ou incorrects. Si vous souhaitez échanger un produit, indiquez-le lors de votre demande de retour. La disponibilité des articles de remplacement est soumise à nos stocks.

Produits Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos ou vidéos comme preuve. Nous organiserons un enlèvement gratuit ou un renvoi prépayé selon le cas.

Responsabilités du Client

Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison correcte et de vérifier l’état du produit à réception. zelivo ne peut être tenu responsable des retards ou dommages causés par des erreurs d’adresse ou des conditions de livraison.

Contact

Pour toute question concernant cette politique, contactez-nous :

• Email : [email protected]
• Téléphone : +33 7 86 17 36 8
• Adresse : 96 Boulevard Saint-Germain, Montpellier, Occitanie 34141, France

Modifications de la Politique

zelivo se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Les changements prendront effet dès leur publication sur cette page. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé.